レンタカーで鍵を閉じ込めたら？ドアをこじ開けず連絡する手順｜みかもレンタカー
レンタカーから降りたあと、ドアが開かず、キーが座席や荷室に見える。スマートキーを持っているのに反応しない。慣れない車では、施錠方法やキーの保管場所が自家用車と違い、突然のことに慌てます。
まず車内に人やペットが残っていないか、停車場所が安全かを確認します。そのうえで、ドアの隙間へ物を入れるなどの自己解錠はせず、貸渡書類に記載された店舗・救援窓口へ連絡してください。
子どもやペットが車内にいないか最初に見る
キーより先に確認するのは、人と動物の安全です。子ども、高齢者、体調の悪い人、ペットが車内にいて、自分で解錠できない場合は、気温や体調を見ながら緊急性を判断します。
暑い時期の車内は短時間でも危険な状態になり得ます。命や身体への危険が迫っている場合は、貸出店舗への連絡だけで待たず、119番など緊急機関の指示を受けてください。
駐車場所と周囲の安全を確認する
道路脇、給油所、立体駐車場、観光地など、場所によって待機できる位置が異なります。車道側に立ち続けず、同行者がいれば一人は安全な場所から車を見守り、もう一人が連絡します。
エンジンがかかったまま、ライトが点灯したまま、通行を妨げている場合は、その事実を最初に伝えます。駐車施設の係員がいる場合も、車両へ手を加えてもらう前に状況を共有します。
本当にすべてのドアが施錠されているか見る
慌てて同じドアだけを引き続けず、運転席、助手席、後席、バックドアを順に確認します。ただし交通がある側へ回り込むなど、危険な動きはしません。
スマートキーを手元に持っている場合は、キーのボタン、車両側の反応、警告音を確認します。電池切れや車両の操作方法が関係することもありますが、取扱説明書にない方法を試さないでください。
ドアをこじ開けたり針金を入れたりしない
窓枠へ工具を差し込む、針金でロックを動かす、ガラスを押し下げるといった自己流の解錠は避けます。ドア、ウェザーストリップ、配線、防犯装置を傷め、修理が必要になるおそれがあります。
JAFのキー閉じ込みに関する案内も、無理にこじ開けず、速やかに救援を依頼するよう案内しています。レンタカーでは、先に貸出店舗へ連絡し、指定された救援方法を確認します。
貸出店舗へ6つの情報を伝える
電話では次の情報をまとめます。
- 契約者名と連絡先
- 車種、色、ナンバー
- 現在地と駐車施設名
- キーが車内に見えるか、手元にあるか
- 車内に人やペットがいるか
- エンジン、ライト、車両周辺の状態
現在地は、住所だけでなく駐車場の階、区画番号、近くの建物名も伝えると救援担当者が探しやすくなります。
契約書と車内案内の連絡先を使う
予約サイトで見つけた代表番号だけでなく、貸渡契約書、出発時の案内メール、キーホルダーなどに緊急連絡先が記載されていないか確認します。営業時間外の窓口が別に案内されている場合があります。
ロードサービスや保険を自分で手配する前に、契約上の利用方法を店舗へ確認します。無断で依頼すると、費用や車両確認の手順が変わる場合があります。
救援担当者が来るまで車のそばを離れない
待機場所の安全を確保し、携帯電話の着信を受けられる状態にします。救援担当者から車両の位置や本人確認について連絡が入ることがあります。
飲み物や日陰が必要でも、連絡なしに遠くへ移動しません。移動が必要な場合は、車が見える場所や同行者を残せるかを考え、担当窓口へ新しい待機場所を伝えます。
解錠後はキーと車両状態を確認する
ドアが開いたら、キーの本数、作動状態、電池に関する案内、車両へ傷がないかを担当者と確認します。エンジンやライトが長時間作動していた場合は、再始動やバッテリーの状態についても案内を受けます。
救援時刻、担当窓口、費用の説明、利用を続けてよいかをメモします。解錠できたからといって、急いでその場を離れず、運転できる状態を整えます。
次の閉じ込みを防ぐ置き場所を決める
利用中は、キーを座席、荷室、カップホルダーへ置いたまま降りないようにします。運転者のポケットやバッグの決まった場所へ入れ、ドアを閉める前に手で触れて確認します。
荷物を積み替えるときは、キーを荷物の上へ置かないことも大切です。同行者がいる場合も、誰がキーを持っているか声に出して確認します。
みかもレンタカーへ連絡するとき
みかもレンタカーのお問い合わせでは、予約や利用方法を確認できます。実際の利用中にキー閉じ込みが起きた場合は、Webフォームの返信を待つのではなく、貸渡書類と出発時の案内に記載された連絡先を優先してください。
出発前には、キーの形、施錠と解錠の操作、緊急連絡先を確認します。車種によって操作が違うため、分からない点は車を動かす前に尋ねてください。
よくある質問
スマートキーが車内なら、車はロックされないのでは？
閉じ込み防止機能がある車でも、電池や置き場所、操作条件などで状況は変わります。機能だけを当てにせず、降車時はキーを手元で確認してください。
自分が加入しているロードサービスを呼んでもよいですか？
レンタカーの契約や指定窓口によって手順が異なります。緊急の人命対応を除き、まず貸出店舗へ連絡し、利用する救援サービスの案内を受けてください。
鍵の閉じ込みには費用がかかりますか？
救援内容、契約、補償、会員条件などで異なります。費用がかからないと自己判断せず、依頼前に担当窓口へ確認してください。
